NOTRE PAGE D'AIDE

Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

J’hésite quant au choix de ma lampe. Qui peut me renseigner ?

Lampea.com dispose de conseillers professionnels qui vous répondent en direct grâce à un système de chat en ligne. Si, toutefois, des questions persistaient, n’hésitez pas nous contacter. Cfr : « Comment vous contacter ? »

Comment puis-je m’assurer de la qualité des lampes proposées ?

Lampea.com sélectionne pour vous du luminaire de qualité et vous propose des services plus que jamais sérieux.

En outre, durant vos achats, vous remarquerez la présence de symboles. Ceux-ci sont en réalité des labels qui correspondent à des particularités propres à la fabrication ou à l’utilisation de la lampe. Par exemple, certains luminaires sont à intensité variable, d’autres sont à économie d’énergie, … 

Comment se déroule le paiement de ma commande ?

Après avoir sélectionné votre achat, celui-ci se retrouve dans « votre panier ». Vous pouvez décider de continuer vos achats ou de finaliser votre commande.

Pour ce faire, vous devez vous créer un compte Lampea. Cela étant fait, vous pouvez passer au payement de vos achats.

Vous disposez de différentes options pour régler votre montant :

Paiement par virement bancaire

Vous pouvez régler votre commande par virement à l'ordre de Groupe Ardenlight SAS.

Une fois votre commande validée, envoyez-nous votre virement dans les 7 jours, en indiquant votre nom et notre prénom ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse bancaire suivante : Banque BNP Paribas FR76 3000 4008 7000 0105 8245 849 – BIC : BNPAFRPPXXX

Paiement par carte bancaire

Vous pouvez régler par MasterCard, Visa ou American Express.

La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), la plus fiable et la plus répandue sur Internet.

Lampea.com sécurise les transactions avec la solution sécurisée de BNP ‘Mercanet’. Nous utilisons le procédé de cryptage SSL qui crypte toutes vos données personnelles au moment de leur saisie.

Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Lampea.com.

Deux autres indicateurs vous permettent d'être certain que notre site utilise une connexion sécurisée au moment du paiement :

- Le symbole Cadenas apparaît.

- Le "http://" de l'adresse du site est "https://" (" s " signifie sécurisé)

Paiement via Paypal

Vous pouvez régler en toute sécurité sans avoir à communiquer le numéro de votre carte bancaire à Lampea.com. Paypal crypte et protège votre numéro de carte.

Si vous ne possédez pas de compte PayPal, un simple clic sur le logo PayPal vous permettra d'ouvrir gratuitement un compte. De plus, il ne vous sera demandé d'entrer vos coordonnées bancaires qu'une seule fois. Si vous possédez déjà un compte PayPal, entrez votre numéro d'identifiant ainsi que votre mot de passe et confirmez votre paiement.

Paiement via Paylib

Paylib est une solution de paiement mobile permettant aux titulaires d’un portefeuille numérique Paylib de régler à distance, par carte CB ou via smartphone, leurs achats, sans avoir à saisir les informations de carte à chaque opération. Ce système offre une authentification sécurisée et accélérée.

Où ma commande va-t-elle arriver ?

Deux possibilités s’offrent à vous :

Envoi en point-relais

L’envoi en point-relais est entièrement gratuit à partir d'un montant total d'achat de 99 euros en France Métropolitaine.

Envoi à domicile

L’envoi à domicile est entièrement gratuit à partir d’un moment total d’achat de 99 euros en France Métropolitaine et 200 euros en Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas.

Ma commande a du retard, que faire ?

Contactez-nous par téléphone au +33 (0)9 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Si votre commande est déjà prise en charge par le transporteur mais qu'elle rencontre un problème, nous vous conseillons de téléphoner à l'agence de livraison afin que cela soit rapidement résolu ou afin d'obtenir plus d'informations.

Voici les numéros (non surtaxés) de nos différents partenaires :

Ups : +33 (0)1 73 00 66 61
Fedex : +33 (0)1 40 85 56 60
GLS : +33 (0)8 06 00 60 06
DPD : +33 (0)9 70 80 85 66
TNT : +33 (0)1 48 14 44 20

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous notifier votre droit à la rétractation dans un délai de 30 jours (et non 14, conformément au délai légal), à partir de la date de livraison de votre commande. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour nous retourner l'article.

Comment vous contacter ?

Lampea.com est accessible par E-mail, téléphone, courrier ou via le site-même.

E-mail : contact@lampea.com

Téléphone : +33 (0)9 72 62 66 06 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h)

Site internet : https://www.lampea.com/contactez-nous

Courrier : Ardenlight SAS

2, Rue de la Terre aux Pavés

08600 Givet (France)

Votre question n’apparait pas dans cette rubrique ?

N’hésitez pas à nous contacter. Toute l’équipe de Lampea est à votre entière disposition !